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Mit Optionen für den geschäftskritischen Kundensupport, einer Verfügbarkeit rund um die Uhr und einem globalen Netzwerk von Support-Centern und Ersatzteillagern verlassen sich Unternehmen jeder Größe und Komplexität auf der ganzen Welt auf den Palo Alto Networks-Kundensupport, wenn es um schnellen und zuverlässigen Service geht. Unternehmen entscheiden sich für den Premium-Support, um schnellere Unterstützung und eine höhere Verfügbarkeit der Support-Techniker bei kritischen Problemen zu erhalten.
Hauptvorteile
Direkter Zugang zu Produktexperten
Fall-Management
Online-Kundensupport-Portal
Dokumentation und FAQs
Rückgabe und Austausch von Hardware
24x7 Zugang zu technischen Supportzentren
Vorrangige Beantwortung von Supportanfragen
Produkteigenschaften
Direkter Zugang zu Produktexperten Wenden Sie sich an einen Supporttechniker, der darauf geschult ist, Ihre speziellen Probleme schnell zu verstehen und sie schnell zu lösen.
Fall-Management Einreichen, Aktualisieren, Überprüfen des Status und Verwalten von Support-Fällen für alle von Ihnen unterstützten Palo Alto Networks-Produkte.
Online-Kundensupport-Portal Eine funktionsreiche Plattform, die Ihnen Zugang zu Produktdokumentation, Problemlösungsdatenbanken, Peer-to-Peer-Interaktion und Kundensupport-Fallmanagement bietet.
Dokumentation und FAQs Greifen Sie auf Produkthandbücher, technische Leitfäden, Software-Versionshinweise und häufig gestellte Fragen (FAQs) zu, um die Bereitstellung und Problemlösung zu optimieren.
Rückgabe und Austausch von Hardware Im Falle eines Hardwareausfalls können Sie das defekte Gerät zurückgeben und erhalten einen Ersatz.
24x7-Zugang zum technischen Support-Center Support-Techniker stehen rund um die Uhr zur Verfügung, um bei Problemen zu helfen.
Vorrangige Beantwortung von Support-Anfragen Premium-Support-Kunden erhalten unabhängig davon, ob sie ihre Anfrage telefonisch oder online stellen, vorrangigen Zugang zu den verfügbaren Kundendiensttechnikern.