Der Basisservice von Dell deckt nur Reparaturen oder den Austausch von Herstellungsfehlern ab und beinhaltet keinen Support für softwarebezogene Probleme. Der Basisservice umfasst ein Hardware-Troubleshooting per Telefon (Onlinechat (sofern verfügbar) und E-Mail) während der örtlichen Geschäftszeiten, außer an gesetzlichen Feiertagen. Während des telefonischen Troubleshootings wird von den zuständigen Dell TechnikerInnen ermittelt, ob ein/e ServicetechnikerIn vor Ort erforderlich ist.
Dell empfiehlt ProSupport for PCs, denn Ihre Kunden benötigen mehr als einen grundlegenden Support Service, damit ihre MitarbeiterInnen zufrieden sind und weiter produktiv arbeiten können. ProSupport Suite for PCs kombiniert einen nicht skriptbasierten 24x7-Direktzugang (einschließlich Feiertagen) zu IT-ExpertInnen in der Region sowie Vor-Ort-Reparaturen am nächsten Werktag. Dies ist ein KI-gesteuerter, intelligenter Support, der es Unternehmen ermöglicht, IT-Probleme und frustrierte MitarbeiterInnen zu vermeiden.
Die Antwortzeiten können je nach Land und Standort variieren. Die Verfügbarkeit und Bedingungen der Dell Services sind je nach Region und Produkt unterschiedlich. Wenden Sie sich an eine/n VertriebsmitarbeiterIn, um weitere Informationen zu erhalten.
Hauptvorteile
- Deckt Reparatur oder Austausch nur bei Hardwareproblemen ab
- Vor-Ort-Support nach skriptbasierter Remotediagnose
- Telefonischer Support nur während der Geschäftszeiten (ohne Support bei softwarebezogenen Problemen)
Hauptspezifikationen
| Entwickelt für |
Pro 13 Plus PB13250, 13 Plus PB13255, 14 Plus PB14250, 14 Plus PB14255, 16 Plus PB16250, 16 Plus PB16255 |
| Geräteklasse |
Notebooks |
| Inbegriffene Leistungen |
Arbeitszeit und Ersatzteile |
| Produktbeschreibung |
Dell Erweiterung von 1 jahr Basic Onsite auf 3 jahre Basic Onsite - Serviceerweiterung - 2 Jahre - 2./3. Jahr - Vor-Ort |
| Serviceverfügbarkeit |
10 Stunden täglich/5 Tage die Woche |
| Stelle |
Vor-Ort |
| Typ |
Serviceerweiterung |
| Unterstützungszeitraum |
2. und 3. Jahr |
| Volle Vertragslaufzeit |
2 Jahre |
Weitere Informationen
| Geräte / Geräteklasse |
Notebooks |
| Header / Hersteller |
Dell |
| Header / Marke |
Dell |
| Header / Modell |
Erweiterung von 1 jahr Basic Onsite auf 3 jahre Basic Onsite |
| Header / Packungsmenge |
1 |
| Header / Produktlinie |
Dell |
| Service und Support / Inbegriffene Leistungen |
Arbeitszeit und Ersatzteile |
| Service und Support / Stelle |
Vor-Ort |
| Service und Support / Typ |
Serviceerweiterung |
| Service und Support / Volle Vertragslaufzeit |
2 Jahre |
