Qualitätsmanagement ist ein wichtiger Aspekt des Contact Center-Betriebs. Zoom Quality Management wurde entwickelt, um Contact Centern dabei zu helfen, Kundeninteraktionen zu verfolgen und zu analysieren, die Leistung der Agenten zu messen, verwertbare Erkenntnisse zu liefern und proaktiv Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren, während gleichzeitig die organisatorische Compliance eingehalten wird. Zoom Quality Management ist ein wichtiges Tool zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -loyalität, zur Steigerung der Agentenproduktivität und zur Förderung der operativen Exzellenz.
Hauptvorteile
- Verbesserte Kundenerfahrung
- Verbesserte Leistung der Agenten
- Einhaltung von Branchenstandards
- Geschäftliche Einblicke
Produkteigenschaften
- Verbesserte Kundenerfahrung
Qualitätsmanagement (QM) hilft Contact Centern bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit, indem es Bereiche identifiziert, in denen sie ihren Kundenservice und ihre Supportpraktiken verbessern können. Durch die Analyse von Kundeninteraktionen, die Identifizierung von Mustern und die Verfolgung von Trends können Unternehmen ihre Reaktionszeiten verbessern, maßgeschneiderte Interaktionen anbieten und sicherstellen, dass ihre Kunden einen hochwertigen Service und Support erhalten. - Verbesserte Leistung der Agenten
Das Qualitätsmanagement (QM) gibt den Vorgesetzten Werkzeuge an die Hand, um die Leistung der Agenten zu überwachen und zu bewerten, Schulungs- und Coaching-Möglichkeiten zu identifizieren und den Agenten Feedback zu verbesserungswürdigen Bereichen zu geben. - Einhaltung von Industriestandards
Qualitätsmanagement (QM) unterstützt Unternehmen bei der Einhaltung von Branchenstandards und -vorschriften, indem es sicherstellt, dass Kundeninteraktionsdaten sicher gespeichert werden und Unternehmen Best Practices für den Umgang mit Kundendaten einhalten. - Geschäftliche Einblicke
Qualitätsmanagement (QM) bietet Unternehmen detaillierte Einblicke in Kundenpräferenzen, -verhalten und -stimmung. Durch die Analyse dieser Daten sind Unternehmen in der Lage, fundierte Entscheidungen darüber zu treffen, wie sie ihr Geschäft betreiben und ihre Kundenservice-Strategie verbessern können.
Hauptspezifikationen
| Anzahl Lizenzen |
1 Lizenz |
| Kategorie |
Internet- & Kommunikationsanwendungen - IP-Telefonie |
| Lizenzpreise |
Volumen, vorausbezahlt / Stufe 1 (1-9) |
| Produktbeschreibung |
Zoom Quality Management - Abonnement-Lizenz (3 Jahre) - 1 Lizenz |
| Produkttyp |
Abonnement-Lizenz - 3 Jahre |
Weitere Informationen
| Allgemein / Installationstyp |
Lokal installiert |
| Allgemein / Kategorie |
Internet- & Kommunikationsanwendungen |
| Allgemein / Unterkategorie |
Internet & Kommunikation - IP-Telefonie |
| Header / Hersteller |
Zoom |
| Header / Marke |
Zoom Video Communications |
| Header / Packungsmenge |
1 |
| Header / Produktlinie |
Zoom Quality Management |
| Lizenzierung / Lizenzpreise |
Volumen, Vorausbezahlt |
| Lizenzierung / Preisniveau |
Stufe 1 |
| Software / Anzahl Lizenzen |
1 Lizenz |
| Software / Lizenz-Gültigkeitsdauer |
3 Jahre |
| Software / Lizenzkategorie |
Abonnement-Lizenz |
| Software / Lizenztyp |
Abonnement-Lizenz |
